PREGUNTAS FRECUENTES

• add_circle_outline¿Qué medicamentos están incluidos en su catálogo online?
  Hemos desarrollado un catálogo online con medicamentos de marca o genéricos.
• add_circle_outline¿Cómo se lleva a cabo procedimiento de pedido?

  Hay que completar los siguientes pasos:

  • Elija el producto adecuado utilizando nuestro catálogo online;
  • Añádalo al carrito de compras;
  • Consulte los detalles de su pedido;
  • Si se completa la compra, proceda al pago;
  • Complete los campos obligatorios;
  • Pague el pedido y espere a recibirlo.
• add_circle_outline¿Necesita receta médica?
  Necesitamos prescripción médica y los clientes deberán enviarla a nuestro correo electrónico.
• add_circle_outline¿Cuáles son sus tarifas de envío?
  Las tarifas de envío aparecen en el carrito de compras. Son fijas y no dependen del destino.
• add_circle_outline¿Envían sus productos al extranjero?
  Nuestra farmacia online entrega los medicamentos a clientes de todas partes del mundo. Lo único que tiene hacer es introducir su dirección de envío en el formulario de pedido y esperar su paquete.
• add_circle_outline¿Cómo envían los pedidos?
  La confidencialidad de los clientes es nuestra máxima prioridad y para ello, enviamos todos los productos en paquetes opacos y sin ninguna nota.
• add_circle_outline¿Qué pasa si el paquete se pierde, se daña o faltan algunos artículos?
  Si eso ocurriese, tendría que ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que le informen de cómo debe proceder a continuación.
• add_circle_outline¿Qué opciones de envío ofrecen?
  En la actualidad, enviamos medicamentos y otros productos a través de 2 opciones de envío: Sistema de envío express (el cual puede tardar entre 5 y 9 días) o bien el servicio de correo aéreo regular (entre 14 y 21 días). Por su parte, el envío exprés es rastreable.
• add_circle_outline¿Qué pasa si aún no he recibido mi pedido?
  Si elige el sistema de envío express, podrá rastrear su paquete a través del código de rastreo del mismo. Por otro lado, y si optó por la entrega estándar por correo aéreo, ésta podría demorarse hasta los 30 días. Si no recibe sus productos en este plazo, diríjase primero a su oficina postal más cercana. En caso de que aún no hayan recibido el paquete, reenviaremos su pedido sin costo alguno o bien le ofreceremos un reembolso.
• add_circle_outline¿Qué opciones de pago existen?
  Nuestra farmacia online acepta las tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, Diners Club, Discover, AMEX, JCB o bien, los cheques electrónicos.